ポールトゥウィン、品質改善支援サービス『ドクターCS』を提供開始…顧客ログの分析から課題を可視化、品質向上につながる改善提案も

ポールトゥウィンは、カスタマーサポートにおける「何から手をつけるべきかわからない」「効果が読めず投資判断ができない」「AI導入後の効果がでない」といった課題を解決する、ログ分析型の品質改善支援サービス『ドクターCS』の提供を開始した。『ドクターCS』は、顧客対応現場における「効率化に向けたかかりつけ医」をコンセプトとする。AI導入が進んでも、AIでは対応しきれないケースや最終判断を人が担…